福岡県に美容サロン10店舗を構えるモイスティーヌフェスティ福岡株式会社。自身もサロンオーナーとして複数店舗を運営する同社代表の吉田 聖子様に、 新店舗に bitlock PRO（ビットロックプロ）を導入した背景や、入退室ログが実際に役立った事例についてお話を伺いました。
・店舗やスタッフの数だけ増えていく合鍵の作成費用と管理の手間
・誰かが鍵を紛失した際、錠や合鍵を全て交換しなければならないリスク
・簡単に設置できて、操作方法もシンプルでわかりやすい点
・営業担当の対応が懇切丁寧で、安心して導入に踏み切れた点
・合鍵を作成する費用と手間がなくなった
・合鍵の紛失や無断複製などのセキュリティリスクを排除できた
・管理システムで確認できる入退室ログが窃盗被害時にも役立った
モイスティーヌフェスティ福岡株式会社は、医療機器メーカーの研究・開発から誕生した美容ブランド「モイスティーヌ」の販売会社です。福岡市内に4店舗、北九州など近郊に6店舗を構え、美容機器や基礎化粧品の販売、美容カウンセリングなどを行っています。プロの素肌美容家・輝く女性経営者の育成に力を入れており、サロン運営に必要なスキル・ノウハウの普及にも努めています。
私は元々モイスティーヌのユーザーの1人でした。肌荒れに悩んでいた10代の時にモイスティーヌに出会い、実際に肌が改善されて自分の肌に自信を持てるようになりました。同じく肌荒れに悩んでいた知人に勧めて喜んでもらえた体験がきっかけとなり、モイスティーヌグループに入社しました。
当社には、元看護師や元システムエンジニア、元教員など様々な経歴を持つスタッフがいます。スタッフに共通しているのは、私と同じように肌改善の実体験があって入社していることです。肌のお悩みに心から共感できるため、お客様に寄り添った提案ができることが当社の特長です。地域密着型の「美しい素肌作り」を通じて、お客様はもちろんスタッフ含め、自分に自信を持てる人を一人でも多く増やしていきたいです。
2021年にオープンした新店舗の従業員入口（裏口）に設置しています。普段は店舗スタッフ4-5名が出入りし、私や事務スタッフが利用することもあります。
店舗やスタッフの数だけ増えていく合鍵の管理に悩み、新店舗のオープンをきっかけに鍵管理を見直しました。
運営するほとんどの店舗で物理鍵を使用しています。朝一番早く出勤したスタッフが入口を解錠し、最後に退店するスタッフが施錠します。スタッフには担当店舗の合鍵を渡しており、複数の店舗に出入りする私と事務スタッフは、常に10本程度の合鍵を持ち歩いています。
おかげさまで店舗やスタッフが順調に増えましたが、それに比例して本数が増える合鍵の管理の煩雑さに悩んでいました。例えば「各店舗で何本の合鍵を作ったか」「誰がどの鍵を持っているか」などを正確に把握することが難しくなってきました。スタッフが増えるたびに合鍵を作成する事務スタッフの負担も無視できませんでした。
また、鍵の紛失リスクは特に心配でした。万一誰かが鍵を失くしてしまった場合、本来は錠（シリンダー）と合鍵全てを交換する必要があります。しかし交換の費用や手間を考えると、そう簡単にできるものではありません。
こうした合鍵管理の煩雑さとリスクを抱えながら、新店舗をオープンすることが決まりました。新店舗の場所は本店から離れているため、今まで以上に私の目が届きにくく、なんとかして合鍵を増やさずに済む方法がないかを調べていたところ、bitlock PROに出会いました。
優先度の高い順に
①簡単に設置できること
②複雑な操作なく利用できること
③十分なサポート体制があること
④サロンの雰囲気を崩さないシンプルなデザインであること
です。
私はパソコンをはじめとするIT機器の操作がとても苦手で、とにかく簡単に設置・操作できることが前提条件でした。何か困った時にすぐ聞けるサポート体制があることも重要なポイントです。
はじめに、以前勤めていたサロンで導入されていた機械警備（オンラインセキュリティ）を検討しました。サロンオーナーに話を聞くと、「入退店時の施錠・解錠も毎回手間がかかり、次第に使わなくなった」ということでした。導入時の検討事項も多い機械警備は、当社のサロンではオーバースペックとも感じていました。もっと手軽に導入できるものはないかインターネットで調べていたところ、法人向けスマートロックの存在を知りました。
ご担当いただいた営業の方の対応が懇切丁寧だったことです。bitlock PRO なら安心して導入できると思い、導入を決めました。
複数のスマートロックの情報収集をしましたが、各製品の機能の違いや価格の妥当性は正直よく分かりませんでした。そうした中でビットキーの担当者は、私が初歩的なことを何度聞いても、腑に落ちるまで丁寧に説明してくれました。
IT製品の導入に苦手意識や抵抗感があった私ですが、おかげで bitlock PRO だけは利用できるイメージが浮かびました。導入後のサポート体制も充実しているとのことで、安心して導入に踏み切れました。
はい。導入時にカスタマーサクセス担当にサポートいただき、私でも問題なく設置することができました。従業員入口をオートロックに設定し、読み取り機にNFCカードをかざして解錠しています。
実は bitlock PRO を導入した時はまだ新店舗の内装工事中でした。もし物理鍵のままであれば、工事関係者の出入りのために私が店舗に赴いて解錠・施錠をする必要があったのですが、NFCカードであれば無断複製のリスクもないため、現場監督の方にカードを1枚お渡しすることができました。私の不在中も工事関係者が出入りできて、竣工時にはカードを回収するだけで済み、当時は大変助かりました。
新店舗のスタッフにNFCカードを渡しています。荷物を抱えながら店舗に出入りすることも多いため、今までのように「バッグに入った鍵束から対象店舗の鍵を探して解錠する」という手間がなくなり助かっています。
事務スタッフからは「物理鍵と比べて管理がとても楽になった」という声をもらいます。新しいスタッフが入った際は、管理システム workhub で登録したNFCカードを渡すだけで、合鍵を作る必要がなくなりました。「誰がどのカードを持っているか」も workhub で簡単に確認できます。
サロンオーナーとしては、物理鍵ならではのセキュリティリスクを排除できたことが大変嬉しいです。以前、退職したスタッフが合鍵を返してくれないという出来事がありました。現在そのような問題が起こったとしても、退職者のNFCカードの解錠権限をすぐに workhub で削除できます。カードの紛失時も同様に権限の削除だけで十分です。「誰かが鍵を紛失したら、錠や合鍵を全て交換しなければいけない」という不安から解放されました。
さらに「誰がいつ出入りしたか」の入退室ログが残ることも嬉しいです。万一の時でもデータを遡って参照できるため、店舗が離れていても安心して運営できています。
新店舗で窃盗被害があったのですが、その際に入退室ログが役立ちました。オープンしたばかりでまだ店内のセキュリティが整っていない中、被害に遭ってしまいました。事件発生時の様子が分かるものがなく、何か手がかりがないか悩んでいました。藁にもすがる思いでカスタマーサクセス担当に相談したところ、事件当日の入退室ログを確認するように助言してくれました。
最終的に、入退室ログと街頭防犯カメラの映像を照合することで、無事解決に至りました。まさか bitlock PRO がこのような形で役に立つとは思ってもいませんでした。
他の店舗への bitlock PRO 導入を検討しています。bitlock PRO を導入したことで物理鍵の手間・リスクから解放され、店舗運営を安心して行うことができています。しかし、他の店舗ではまだ物理鍵を使用しているため、私と事務スタッフは鍵束とNFCカードの両方を所持している状態です。新店舗をモデルケースとして、他の店舗でも bitlock PRO の導入を推進し、いずれは1枚のカードで複数の店舗を出入りできるようになると嬉しいです。
店舗のセキュリティを手軽に強化したいオーナーにオススメです。また店舗に限らず、私のようにIT製品に対して苦手意識や抵抗感がある方にも、bitlock PRO は自信を持ってオススメできます。
前述の通り、ビットキーの営業担当には提案から導入に至るまで丁寧に説明してもらい、安心して導入することができました。導入後にカスタマーサクセス担当がつくことも安心材料の1つです。設置時に手厚くサポートしていただいたことで、私でも問題なく設置することができました。何か困った時もすぐに相談できるため、今後も安心して bitlock PRO を利用することができます。
※取材内容は2022年9月時点のもの
名称：モイスティーヌフェスティ福岡株式会社
代表：吉田 聖子
設立：2009年
事業：美容機器・家庭用治療機器の販売、基礎化粧品の販売、美容カウンセリングを伴うアフターフォロー、スキンケアの技術指導、サロンの経営指導